Spinsy est un site d'information et de comparaison dédié aux casinos en ligne et aux plateformes de paris. Nous publions des avis, des guides et des analyses pour aider les joueurs français à faire des choix éclairés. Notre équipe ne gère aucun casino, ne traite aucune transaction et ne peut intervenir dans les litiges entre joueurs et opérateurs.
Si vous avez une question concernant le contenu de notre site, une suggestion d'amélioration ou une demande de correction, nous sommes à votre écoute. Cette page explique comment nous joindre, ce que nous pouvons traiter et les délais auxquels vous pouvez vous attendre.
Nous recevons chaque semaine des dizaines de messages et nous nous efforçons de répondre à chacun dans un délai raisonnable. Pour que votre demande soit traitée rapidement, merci de lire les sections ci-dessous avant de nous écrire.
Le meilleur moyen de nous joindre
Nous ne proposons pas de ligne téléphonique ni de chat en direct. Toutes les demandes doivent être adressées par courrier électronique à [email protected]. Ce canal unique nous permet de centraliser les échanges, de conserver une trace écrite et de vous répondre de manière structurée.
Nous ne répondons pas aux messages envoyés via les réseaux sociaux, les forums ou d'autres adresses email. Si vous utilisez un service de messagerie temporaire ou jetable, assurez-vous de pouvoir recevoir notre réponse. Les emails filtrés comme spam ou rejetés par votre fournisseur ne pourront pas faire l'objet d'un second envoi.
Ce qu'il faut inclure dans votre message
Pour nous aider à traiter votre demande efficacement, précisez l'objet de votre message dès la ligne d'objet. Indiquez la page ou le casino concerné si votre question porte sur un avis ou un guide spécifique. Si vous signalez une erreur, citez le passage exact ou joignez une capture d'écran.
Plus votre message sera clair et documenté, plus notre réponse sera rapide et précise. Évitez les formulations vagues ou les questions multiples dans un même email : nous préférons traiter chaque sujet séparément pour éviter les oublis.
Les sujets que nous pouvons traiter
Nous répondons aux questions sur le fonctionnement de notre site, la méthodologie de nos avis, les critères de sélection des casinos présentés et les mises à jour de contenu. Nous acceptons les suggestions d'amélioration, les signalements d'erreurs factuelles, les demandes de retrait de données personnelles et les questions relatives à notre politique de confidentialité.
Si vous représentez un opérateur de casino et souhaitez nous signaler une information obsolète ou incorrecte, nous examinerons votre demande et mettrons à jour notre contenu si nécessaire. Nous n'acceptons aucune demande de modification en échange d'une contrepartie financière.
Les sujets que nous ne pouvons pas traiter
Nous ne sommes pas habilités à intervenir dans les litiges entre joueurs et casinos. Nous ne pouvons pas débloquer un compte, accélérer un retrait, annuler une transaction ou obtenir un remboursement. Pour ces questions, vous devez contacter directement le service client du casino concerné, puis, si nécessaire, l'autorité de régulation compétente.
Nous ne fournissons pas de conseils juridiques, fiscaux ou médicaux. Nous ne recommandons jamais de jouer pour résoudre des difficultés financières. Si vous rencontrez un problème de jeu, consultez notre page consacrée au jeu responsable et contactez les organismes spécialisés listés.
Délais de réponse et attentes
Nous nous engageons à répondre à chaque message dans un délai de trois à cinq jours ouvrés. Les demandes complexes ou nécessitant une vérification peuvent prendre plus de temps. Si vous n'avez pas reçu de réponse après une semaine, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
Nous ne garantissons pas de réponse immédiate ni de traitement en dehors des horaires de bureau. Les week-ends et jours fériés peuvent allonger les délais. Merci de votre patience et de votre compréhension.